COME POSSIAMO AIUTARTI?

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Domande frequenti:

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spediamo con corriere espresso nel giro di  24 - 48 ore , isole e zone disagiate  72 ore .

  1. Spedizione gratuita per  ordini superiori a  € 50,00
  2. Costo spedizione per isole e zone disagiate € 12,20.
  3. Costo standard per il resto d'Italia è di € 10,88
  4. Costo per spedizioni in contrassegno e di € 17,80/non è prevista la spedizione gratuita con questo metodo.

 

Come posso rendere un prodotto?

Se hai bisogno di rendere un prodotto leggi le condizioni di reso e garanzia presente in questo sito, controlla se il tuo prodotto rientra tra quelli che possono essere resi, se possiedi un account su TenaxMode  recati nella sezione il mio account seleziona ordini e controlla se vicino al tuo ordine è presente il pulsante per la richiesta di reso, compila la richiesta di reso specificando il motivo della tua richiesta . Riceverai una conferma al tuo indirizzo Email.

Se non sei registrato su TenaxMode contatta il centro assistenza clienti.

Posso fare un regalo?

Si puoi acquistare una nostra Card Regalo scegli il tipo di carta nella sezione Buono Regalo, seleziona l'importo desiderato, compila il form e aggiungi la card nel carrello. Una volta terminato l'acquisto la persona prescelta riceverà un mail con il tuo buono regalo da spendere nel nostro store. Vi consigliamo di fare molta attenzione all'indirizzo mail del destinatario se inserito in modo errato la card Regalo non sarà consegnata, nel caso di errore è possibile contattare il centro assistenza per la correzione della mail. NB: nel caso di un inserimento errato della mail, in rari casi potrebbe raggiungere un altro destinatario che illecitamente potrebbe tentare di usufruire del buono. Da parte nostra controlliamo l'esattezza e la corrispondenza dei dati inseriti prima che la transazione si concludi, in ogni modo e sempre meglio verificare se il destinatario abbia ricevuto la card Regalo.

Come si applica uno sconto?

Se sei in possesso di un codice sconto lo puoi applicare direttamente nel carrello nell'apposito campo codice promozionale

Se non si attiva/applica lo sconto in tuo possesso ti invitiamo a verificare:

- Che siano rispettate le condizioni dello sconto (acquisto minimo, validità temporale, categoria di applicazione, etc.)
- Che il codice sia scritto correttamente
- Che non siano presenti spazi.

NB: non tutti gli sconti sono cumulabili verificate sempre in presenza di altre offerte. 

Ho ricevuto una card regalo come la utilizzo?

Le nostre Gift Card possono essere utilizzate nel nostro store, puoi acquistare quello che desideri non ci sono limitazioni e sono combinabili con altre offerte in corso.

Basta inserire il codice presente sulla card nel apposito campo presente nel carrello verrà immediatamente stornato l'importo del valore della card. Se il valore della card è maggiore del totale del carrello, il tuo ordine risulterà zero.

Il residuo del valore della card potrà essere utilizzato per un prossimo acquisto fino ad esaurimento.

Esempio valore della card € 100,00, valore del carrello € 70,00,  residuo per il prossimo acquisto € 30,00.

La card regalo ha una scadenza?

No le nostre card non hanno scadenza, si è liberi di utilizzarle quando si preferisce.

Come controllo il residuo della card regalo?

Puoi controllare il valore della tua card regalo nel tuo account nella sezione Buoni Regalo, sempre se l'indirizzo email su cui hai ricevuto la card è lo stesso che hai utilizzato per la registrazione su TenaxMode.

Se non sei registrato, ho lo hai fatto con una email diversa, puoi contattare il centro assistenza .