SPEDIZIONE

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spediamo con corriere espresso  nel giro di 2448 ore , per le isole e zone disagiate  72 ore.

  1. Spedizione gratuita per  ordini superiori a  € 50,00.
  2. Costo per le isole e zone disagiate € 12,20.
  3. Costo per il resto d'Italia e di € 10,88 .
  4. Costo della spedizione con pagamento in contrassegno: € 17,80/non è prevista la spedizione gratuita. 

 

Perché non mi viene applicata la spedizione gratuita anche se il totale del carrello è superiore a € 50,00?

Affinché venga applicata la spedizione gratuita, verificate se il totale del carrello stornato dei  costi di spedizione  supera i € 50,00.

Qual è lo stato del mio ordime?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account:
- In lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino;
- Concluso l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione;
- Cancellato: l'ordine è stato cancellato.
Se hai finalizzato l'ordine come ospite, contatta il Servizio Clienti.

Cosa devo fare per rendere un prodotto?

Per rendere un prodotto leggi le condizioni di reso e garanzia presente in questo sito, controlla se il tuo prodotto rientra tra quelli che possono essere resi, se possiedi un account su TenaxMode  segui la procedura di reso su questa pagina.

Se hai fatto il tuo ordine come ospite e non sei registrato su TenaxMode contatta il centro assistenza clienti.

Procedura di reso

 

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RICHIESTA DI RESO  PREPARA IL PACCO

 

Accedi al tuo account, entra nella sezione Ordini, seleziona l'ordine  che desideri rendere , se disponibile il pulsante reso compila il form di richiesta
specificando il motivo del reso, e possibile chiedere una sostituzione un rimborso ho un rimborso con Gift Card, riceverai una mail di conferma della richiesta di reso . 

Se hai effettuato l'ordine come ospite, contatta il Servizio Clienti.

 

 

Inserisci gli articoli in una scatola resistente. Se utilizzi il pacco originale, copri o stacca l’etichetta di spedizione precedente.

se già presente nel pacco ricevuto, un etichetta per il reso utilizza quella per la spedizione. 

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SPEDISCI

ATTENDI IL RIMBORSO


Se hai utilizzato l'etichetta trovata nel pacco di consegna, avrai sicuramente ricevuto un email da parte del corriere con le istruzioni per il reso.

Per spedire il pacco hai due soluzioni può essere effettuato tramite pick-up oppure con consegna presso un punto di raccolta del corriere della zona.

in caso contrario riceverai le istruzioni per la spedizione direttamente dal centro assistenza.  

 

 

Riceverai il rimborso tramite il metodo di rimborso scelto in fase di registrazione del reso.

In caso di pagamento con carta di credito, ti informiamo che le tempistiche di rimborso possono variare a seconda del tuo istituto di credito.

 

Come è quando riceverò il mio rimborso?

La modalità del rimborso viene finalizzata al momento della richiesta di reso, si hanno tre opzioni :

Sostituzione 

Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti delle condizioni di reso ed è ancora disponibile, ti verrà immediatamente spedito il prodotto in sostituzione . Nel caso non lo fosse sarai contattato dal centro assistenza per concordare un altra modalità di rimborso.

Rimborso

Il rimborso viene emesso contestualmente alla verifica e accettazione del reso, con la stessa modalità con cui e stato fatto il pagamento.

In caso di pagamento con carta di credito, ti informiamo che le tempistiche di rimborso possono variare a seconda del tuo istituto di credito. generalmente da 14 a 20 giorni .

Rimborso con Gift Card Il rimborso viene emesso contestualmente alla verifica e accettazione del reso, con l'invio di una Gift Card dell'importo totale del reso, immediatamente disponibile per altri acquisti su TenaxMode, senza restrizioni e limite di tempo, spendibile anche in più volte fino ad esaurimento.